Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Etablissement non médical : mes conseils ne vous dispensent pas de suivre vos prescription médicales habituelles. Organisme non conventionné ne donnant pas droit au remboursement des services et produits conseillés.

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre ELFISABELL (ci-après « l'Établissement ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant une réservation de prestation, en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.

En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

ARTICLE 2. RÉSERVATION EN LIGNE

La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client. Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.

• Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
• Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
• Un email de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
• L'Établissement se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses

ARTICLE 3. TARIFS ET PAIEMENT

Les prix des prestations sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC). L'Établissement se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement lors de la réservation en ligne via Stripe, ou par virement, ou sur place, en espèces, déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne. Certains achats peuvent être réglés en plusieurs fois ou de manière différée avec Klarna. Ce mode de paiement est soumis aux conditions générales de Klarna et à son acceptation. En cas de refus de Klarna, la commande peut être réglée par un autre moyen de paiement ou être annulée. Le recours à Klarna n'entraîne aucun frais supplémentaire de la part de ELFISABELL. Les conditions d'annulation, de remboursement et, le cas échéant, le droit de rétractation prévus aux présentes s'appliquent de la même manière quel que soit le moyen de paiement.

ARTICLE 4. EMPREINTE BANCAIRE, ACOMPTE ET SÉCURISATION

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par l'Établissement peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et le remboursement en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir articles 5 et 6) se fera à la discrétion du prestataire.

ARTICLE 5. ANNULATION ET MODIFICATION

Annulation par le Client : Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 h avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.

Passé ce délai, ou en cas de non-présentation au rendez-vous (no-show), le Client accepte expressément que l'Établissement prélève une pénalité forfaitaire de 30 % du montant de la prestation via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.

Annulation par l'Établissement : En cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), l'Établissement contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous. L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé.

ARTICLE 6. RETARDS

Le Client est tenu d'arriver à l'heure convenue. Il est recommandé de se présenter 5 à 10 minutes avant le rendez-vous.

En cas de retard supérieur à 30 minutes, l'Établissement se réserve le droit de :

• Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
• Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la prestation (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors)

ARTICLE 7. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des conditions d'annulation définies à l'Article 5.

ARTICLE 8. SANTÉ ET CONTRE-INDICATIONS

Le Client s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie, traitement médical en cours, état de grossesse ou toute condition pouvant interagir avec les produits ou techniques utilisés.

L'Établissement décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue. L'Établissement se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Client est identifié.

ARTICLE 9. OBLIGATION DE MOYENS

ELFISABELL est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. L'Établissement met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels.

ARTICLE 10. RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de ELFISABELL est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre ELFISABELL et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec l'Établissement.

ARTICLE 11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. ELFISABELL est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

ARTICLE 12. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au responsable de l'Établissement à l'adresse isabelle.bordas.pro@gmail.com pour trouver une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir sollicité l'Établissement par écrit et à défaut de réponse satisfaisante. Le médiateur rattaché à l'Établissement est :

[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER — si vous avez adhéré à CM2C : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14 — litiges@cm2c.net — www.cm2c.net/declarer-un-litige.php]

ARTICLE 13. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable dans le pays d'établissement du prestataire. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du lieu d'établissement du prestataire seront saisis.